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Perguntas Frequentes (FAQ)

Medicamentos, quem pode importar?

Pessoa Física (paciente) para tratamento médico próprio, com receita  médica geralmente assessorado pelo hospital ou convênio. 

Medicamento é tributável?

Medicamentos destinados a pessoa física estão isentos de Importo de Importação e Imposto Sobre Produtos Industrializados, desde que o valor não ultrapasse o limite de US$ 10.000. 

Quais documentos são necessários para a importação?

  • Prescrição médica: deve ser redigida em português e incluir:
    • Nome e endereço completo do paciente
    • Nome comercial e/ou substância ativa principal do medicamento
    • Quantidade a ser adquirida
    • Posologia
    • Duração do tratamento
    • Data (a receita terá validade de 180 dias se for para uso prolongado)
    • Carimbo (ou nome legível), assinatura, CRM e endereço do consultório médico
  • Relatório médico: deve conter o diagnóstico, CID da doença, carimbo do médico, data e assinatura.
  • Cópia simples do documento de identidade (RG e CPF): se o paciente for menor de idade, incluir a certidão de nascimento e a documentação do responsável legal.

Observação: A receita e o relatório devem ser preferencialmente assinados pelo mesmo médico. Outros documentos poderão ser solicitados posteriormente, se necessário. 
- caso não entregue na residência e sim na unidade de tratamento, será necessária uma procuração dada à comexpharma assinada pelo paciente para realizar o trâmite.

Quem são os clientes da Comexpharma?

A Comexpharma atende uma ampla variedade de clientes, incluindo pessoas físicas em busca de tratamentos, hospitais públicos e privados, clínicas médicas, convênios de saúde, profissionais da área médica e órgãos públicos que reconhecem nossa expertise e qualidade de serviço. 

Como faço para importar um medicamento com a Comexpharma?

Em nosso site, disponibilizamos uma seção de "Passo a Passo da Compra", onde explicamos detalhadamente todas as etapas: desde os documentos e a prescrição médica, passando pelo orçamento e compra, até o processo de importação e nosso compromisso com a entrega. 

Não achei um medicamento no site

Se não encontrar o medicamento desejado em nosso site, não se preocupe. Podemos buscá-lo junto aos nossos fornecedores, já que listamos apenas os principais produtos. Entre em contato conosco para fazer sua solicitação pelo e-mail contato@comexpharma.com.br ou via WhatsApp, clicando no ícone correspondente em nosso site 

Quais medicamentos posso importar?

De acordo com a legislação brasileira, é permitido importar medicamentos que não estão disponíveis para comercialização no Brasil, que estejam temporariamente em desabastecimento ou que tenham sido descontinuados pelo fabricante. Com a Comexpharma, você terá o suporte necessário para garantir que sua importação seja realizada com segurança. 

De onde vem os medicamentos importados pela Comexpharma?

A Comexpharma importa medicamentos de empresas renomadas globalmente, incluindo fabricantes e distribuidores da Europa, Estados Unidos, Ásia, entre outros. Nossas parcerias sólidas garantem excelência em todo o processo de importação. 

Como o medicamento é transportado?

Todo o transporte é realizado de maneira segura e eficiente por operadores logísticos habilitados. O frete internacional é feito exclusivamente pelo modal aéreo, garantindo rapidez, enquanto o transporte nacional é realizado por companhias aéreas e transportadoras especializadas, assegurando a integridade dos medicamentos durante todo o percurso. 

Como são tratados os medicamentos que necessitam de refrigeração?

Medicamentos refrigerados são manuseados com rigorosa cautela e responsabilidade. Utilizamos embalagens especiais que garantem a manutenção da temperatura adequada. O transporte é realizado de forma segura e eficiente por operadores logísticos qualificados. O frete internacional é exclusivamente aéreo, assegurando agilidade, enquanto o transporte nacional é efetuado por companhias aéreas e transportadoras especializadas, garantindo a integridade dos medicamentos em todo o trajeto.

Qual o prazo de entrega/recebimento do medicamento?

O processo de importação geralmente leva de 12 a 18 dias úteis após o embarque.

Como faço o pagamento?

Sua saúde merece toda a nossa dedicação e flexibilidade. As condições de pagamento são discutidas durante a cotação e podem incluir depósito total antecipado, depósito parcial com o saldo pago via boleto bancário. 

Como cancelar um pedido?

Um pedido pode ser cancelado apenas se o pagamento ao fornecedor no exterior ainda não tiver sido efetuado. Se o pagamento já foi realizado, o cancelamento não será possível.

Como entrar em contato com o suporte ao cliente Comexpharma?

Estamos à disposição para ajudar sempre que você precisar. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@comexpharma.com.br ou pelo WhatsApp, clicando no ícone correspondente em nosso site. Valorizamos o pós-venda tanto quanto a venda e garantimos uma resposta rápida.